門店布局陳列有講究,特別是面積較大的獨立門店,更應(yīng)結(jié)合消費者習(xí)慣。那么,在整體空間布局設(shè)計時,應(yīng)該考慮哪些因素呢?
顧客進(jìn)門第一眼看到的產(chǎn)品至關(guān)重要,這個產(chǎn)品要有亮點,才會給店面印象加分,使得顧客愿意繼續(xù)看下去。
什么樣的產(chǎn)品能有亮點、吸引力呢?也是因店而異。一般來說,如果是靠設(shè)計取勝的產(chǎn)品,應(yīng)該放置當(dāng)前流行的、競品少有的、夸張等風(fēng)格的產(chǎn)品;如果是中高端產(chǎn)品,應(yīng)該放置材質(zhì)好、功能特點突出的購買量大、利潤又較高的產(chǎn)品;如果是競爭激烈的大眾類產(chǎn)品,可放置價格便宜或者促銷類產(chǎn)品,以價格吸引人。
顧客進(jìn)店第一眼看到的位置一般在哪里呢?正常情況下,消費者走進(jìn)店面后,一般喜歡往右邊走。根據(jù)消費者的靠右、逆時針行走習(xí)慣,第一眼往往習(xí)慣進(jìn)門右側(cè)的區(qū)域。應(yīng)該對這個區(qū)域按上述說明花費一些心思。我們有時看到一些店面,在這個位置是形象臺或者收銀臺,不知道這樣的布局是要調(diào)整顧客的購物習(xí)慣呢,還是想讓顧客多看幾眼收銀臺里店員俏麗的面容呢?
在進(jìn)行店面布局時,應(yīng)充分考慮顧客的購物感受,首先要能夠吸引顧客在店內(nèi)“愿意進(jìn)、愿意逛”,這樣才可能提升潛在的購買。
布局規(guī)劃時,應(yīng)充分考慮顧客的因素,有70%的消費者是在進(jìn)入店面后才做購買決定的,應(yīng)抓住這部分消費者,充分挖掘消費者現(xiàn)場決定購買的心理過程。研究如何攻破顧客的第一道防線,提升隨機(jī)購買和沖動型購買?需要做到產(chǎn)品豐富、品種齊全,使顧客進(jìn)店看得見,拿得到產(chǎn)品至關(guān)要。
根據(jù)顧客的心理,可以對顧客可能較為敏感的產(chǎn)品定低價,不太敏感的產(chǎn)品確保毛利, 以此吸引顧客。
在消費意識高漲的時代,顧客的認(rèn)同已從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到對店面的整體形象的識別。銷售氛圍的營造,應(yīng)將店面的陳列、展示、感覺,納入到企業(yè)的整體形象識別體系內(nèi),創(chuàng)造出與眾不同的風(fēng)格。
另外,明亮清潔的店面,對顧客的吸引力較大,誰愿意到一個不起色的店面多逛呢?
對店面來說,空間永遠(yuǎn)是不夠的,隨著顧客對產(chǎn)品需求的多樣化,也使得在有限空間內(nèi)盡可能地想多展示一些產(chǎn)品,但又不能顯得單調(diào)、擁擠,對空間的利用要和諧、高效。
(1) 分層貨架陳列。利用人的視覺效果,將高貨架與低貨架交叉使用,增加立體空間效果。但主要的陳列產(chǎn)品是在人觸手可及的高度上(如果要進(jìn)行分貨架陳列,如地板、瓷磚、涂料等,對于門、衛(wèi)浴等不在此列),此高度為黃金陳列高度,一般在90cm~160cm之間。它是人眼最易看到,手最易拿取產(chǎn)品的陳列位置,所以是最佳陳列位置。
在這個高度下,可以陳列利潤低、較便宜的產(chǎn)品;在這個高度上,一般可以做些形象展示陳列,陳列一些檔次高的產(chǎn)品?;蛘卟捎猛惍a(chǎn)品的垂直陳列,即從下到上都是同一款產(chǎn)品,這樣可以顯得產(chǎn)品飽滿。
(2) 異形陳列。突破直線陳列,強(qiáng)調(diào)異型效果,減輕顧客視覺疲勞:如斜線陳列、店中店陳列、功能展示陳列、樣板間陳列等。斜線陳列就是產(chǎn)品形式不是方方正正的矩形,可以是平行四邊形式的斜線陳列。店中店陳列即是指針對一些同檔次的或者同功能的產(chǎn)品進(jìn)行集中式陳列,劃定一片固定的區(qū)域,增加店面的層次感。功能展示陳列,即能體現(xiàn)產(chǎn)品功能的特殊展示,必要時需要增加產(chǎn)品道具,又給顧客對產(chǎn)品功能增強(qiáng)信心。樣板間陳列就是產(chǎn)品應(yīng)用的實景展示。
(3) 注意產(chǎn)品空間彈性。在店面產(chǎn)品陳列面積分配時,應(yīng)該注意和產(chǎn)品空間彈性相結(jié)合??臻g彈性是指“產(chǎn)品陳列空間與單品銷售相對變化的比率”,研究表明,不同定位產(chǎn)品的空間彈性也不同。
我們建議,在精力和資金允許的范圍內(nèi),可以去嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售。一般來說,促銷品、價格較低產(chǎn)品,空間彈性較高,如為0.2,即陳列面積增加一倍,銷量增加20%;而高端產(chǎn)品、形象產(chǎn)品、時尚產(chǎn)品,空間彈性反而為負(fù)值,即增加陳列面積會降低銷售,因為這可能弱化了該產(chǎn)品的獨特性。
一般來說,高利潤產(chǎn)品,銷售額低,應(yīng)限制空間,但為了展示形象,可分配顧客遠(yuǎn)處容易看到的區(qū)域,如高位置,形象展示區(qū)、島式陳列的中間等。
利潤較高,銷售額又高的為明星產(chǎn)品,可分配大量優(yōu)質(zhì)空間進(jìn)行展示。
利潤低,銷售額高的為走量產(chǎn)品,可分配大量空間,產(chǎn)品密度可適當(dāng)增加,顯得“實惠”,以此來吸引客流。(摘選自賈同領(lǐng)《建材家居門店銷量提升》)