VIP（Very Important Person，意為非常重要的人）。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入推進(jìn)，服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，總體來(lái)說(shuō)我國(guó)服裝行業(yè)呈上升趨勢(shì)，而隨著電商沖擊、微商攪局等眾多因素的影響，服裝實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)依然壓力山大，會(huì)員活躍度降低？名存實(shí)亡的無(wú)效會(huì)員數(shù)量增加？老會(huì)員不…

VIP（Very Important Person，意為非常重要的人）。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入推進(jìn)，服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，總體來(lái)說(shuō)我國(guó)服裝行業(yè)呈上升趨勢(shì)，而隨著電商沖擊、微商攪局等眾多因素的影響，服裝實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)依然壓力山大，會(huì)員活躍度降低？名存實(shí)亡的無(wú)效會(huì)員數(shù)量增加？老會(huì)員不經(jīng)意投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱？這些問(wèn)題怎么破！

要想更好的留住您的會(huì)員，以下幾種定律，老板們一定要了解：
五倍定律：開(kāi)發(fā)一個(gè)新會(huì)員的成本是維護(hù)一個(gè)老會(huì)員成本的5倍。
64倍定律：1個(gè)資深會(huì)員將帶來(lái)64個(gè)新會(huì)員。
2/8定律：20%的顧客給公司帶來(lái)80%的銷售利潤(rùn)。

 

服裝DRP——會(huì)員消費(fèi)行為深度分析報(bào)表
  會(huì)員消費(fèi)行為深度分析報(bào)表，根據(jù)RFIM定律科學(xué)設(shè)計(jì)，對(duì)會(huì)員消費(fèi)頻率、金額、時(shí)段、內(nèi)容等數(shù)據(jù)深度分析與挖掘，增強(qiáng)會(huì)員與店鋪的黏性。

該模塊是服裝DRP的獨(dú)有功能，服裝DRP V2.6及更高版本都可支持該功能。
       會(huì)員分析模塊隸屬服裝DRP會(huì)員系統(tǒng)的二級(jí)菜單，包含：會(huì)員分析方案、會(huì)員消費(fèi)總表、轉(zhuǎn)化率分析、發(fā)展率分析、回購(gòu)率分析、流失率分析和保留率及增長(zhǎng)率分析等功能。

讓你在眾多的會(huì)員名單中，準(zhǔn)確把握屬于您的20%的忠實(shí)會(huì)員。
會(huì)員分析方案（RFIM計(jì)算）
在服裝DRP系統(tǒng)里設(shè)定好會(huì)員分析方案的一套公式，會(huì)員的最近一次購(gòu)物時(shí)間+購(gòu)物頻率+介紹新顧客人數(shù)+購(gòu)物金額等4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所計(jì)算出的得分結(jié)果來(lái)篩選出這20%的VIP會(huì)員。

消費(fèi)統(tǒng)計(jì)（RFIM統(tǒng)計(jì)）

在會(huì)員分析報(bào)表里可以選擇不同的方案來(lái)過(guò)濾出需要的數(shù)據(jù)，比如說(shuō)針對(duì)高端產(chǎn)品的購(gòu)物頻率相對(duì)中低端產(chǎn)品的購(gòu)物頻率略低，可以支持根據(jù)不同的RFIM值選擇多種不同的方案來(lái)篩選數(shù)據(jù)。

VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析

VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——發(fā)展率

（關(guān)注VIP晉升情況）

發(fā)展率=貴賓增長(zhǎng)數(shù)/總貴賓數(shù)

關(guān)鍵點(diǎn)：

1、體現(xiàn)貴賓顧客的增長(zhǎng)率

2、員工的服務(wù)能力

VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——回購(gòu)率

（關(guān)注VIP的回購(gòu)率）

回購(gòu)率=單位時(shí)間內(nèi)購(gòu)買的貴賓數(shù)/總貴賓數(shù)

關(guān)鍵點(diǎn)：

1、貴賓購(gòu)買的頻率

2、貴賓的忠誠(chéng)度

3、員工的服務(wù)能力

VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——流失率

（關(guān)注VIP的流失情況）

流失率=沒(méi)有購(gòu)買的貴賓數(shù)/總貴賓數(shù)

關(guān)鍵點(diǎn)：

1、貴賓的忠誠(chéng)度

2、員工的銷售服務(wù)能力

3、品牌的影響力

VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——增長(zhǎng)率

（關(guān)注新增VIP情況）

增長(zhǎng)率=現(xiàn)階段客戶數(shù)/原有客戶數(shù)-1

關(guān)鍵點(diǎn)：

1、店鋪挖掘新顧客的能力

2、店鋪挖掘普通會(huì)員潛力的能力

VIP六項(xiàng)指標(biāo)分析——保留率

（關(guān)注VIP老客戶的維護(hù)情況）

保留率=（現(xiàn)有客戶數(shù)-新增客戶數(shù)）/上月客戶數(shù)

          =（上月客戶數(shù)-流失客戶數(shù)）/上月客戶數(shù)

關(guān)鍵點(diǎn)：

1、貴賓的忠誠(chéng)度

2、員工的銷售服務(wù)能力

      會(huì)員消費(fèi)行為分析報(bào)表，六項(xiàng)指標(biāo)，360度科學(xué)分析會(huì)員消費(fèi)行為，老板不再絞盡腦汁來(lái)猜測(cè)會(huì)員的喜好，投其所好，留住會(huì)員。

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