1、什么是五通軟件客戶星級(jí)服務(wù)？
答：客戶星級(jí)服務(wù)是五通公司為回饋客戶、提升服務(wù)水平而推出的全新客戶服務(wù)體系。以客戶綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶綜合業(yè)務(wù)情況計(jì)算出積分值，進(jìn)而獲評(píng)星級(jí)，星級(jí)越高，相應(yīng)享受的費(fèi)用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。
2、辦理哪些業(yè)務(wù)才能獲得積分值？
答：以綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，您在五通軟件公司門(mén)店或五通云店商城購(gòu)買(mǎi)軟件或服務(wù)、介紹客戶成交等業(yè)務(wù)均可獲得積分值。
3、各個(gè)產(chǎn)品的積分值如何計(jì)算？
答：根據(jù)產(chǎn)品不同類(lèi)型，以產(chǎn)品金額、交易金額、交易次數(shù)、成為分銷(xiāo)員后推廣成交次數(shù)等作為計(jì)算積分值的依據(jù)。
4、客戶星級(jí)劃分為幾個(gè)星級(jí)？
答：目前共有五個(gè)星級(jí)，從高到低依次為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)、積分值為0的客戶為未評(píng)級(jí)。
| 五星級(jí) |  |
| 四星級(jí) |  |
| 三星級(jí) |  |
| 二星級(jí) |  |
| 一星級(jí) |  |
5、客戶星級(jí)如何評(píng)定的？
答：目前客戶星級(jí)按年累計(jì)積分及購(gòu)買(mǎi)次數(shù)進(jìn)行評(píng)定，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您最近自然年累積的積分值評(píng)定星級(jí)，達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可升級(jí)。
6、客戶星級(jí)如何調(diào)整的？
答：為突出星級(jí)客戶價(jià)值，提升客戶體驗(yàn)，五通軟件公司采用“快升緩降”的星級(jí)調(diào)整機(jī)制，若月末積分值達(dá)到升級(jí)條件，則自動(dòng)升級(jí)為評(píng)定星級(jí)；若年末積分值達(dá)不到當(dāng)前星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，則星級(jí)過(guò)渡期后進(jìn)行降級(jí)，四、五星級(jí)客戶的過(guò)渡期為一年；二、三星級(jí)為半年；一星級(jí)及以下不設(shè)置過(guò)渡期。
